Maintenance program, odnosno program održavanja Informix baze podataka, predstavlja nadogradnju IBM servisa pretplate i podrške. Kroz ovaj program, našim korisnicima osiguravamo visoku razinu usluge održavanja koja se može provoditi:
- on-site odnosno neposrednom pomoći korisnicima na radnom mjestu ili s udaljene lokacije
- u redovno radno vrijeme ili van njega
- na bazi 24x7
Maintenance program je osnovna razina programa koju korisnik može proširivati drugim programima. Usluge se mogu podijeliti na preventivne i reaktivne, a neke od njih navodimo u nastavku:
Preventivne usluge
- nadzor dugotrajnih transakcija - poželjno je nepostojanje dugotrajnih transakcija (ukoliko se dostigne oznaka LTXEHWM u logičkom dnevniku, sve ostale aktivnosti se obustavljaju).
- provjera spajanja - provjera spajanja na RDBMS putem svih opisanih načina spajanja u $ONCONFIG datoteci.
- nadzor opterećenja - u slučaju povećanog opterećenja radi se provjera korisničke aktivnosti na RDBMS.
- automatizacija i bilježenje - u sklopu ove usluge provodi se automatizacija postupaka nadzora sustava i bilježenje vrijednosti veličina važnih za rad sustava.
- provjera slobodnog prostora.
Reaktivne usluge
- otklanjanje problema "work around" postupkom
- utvrđivanje greške u programu
- dokumentiranje greške u programu
- analiza simptoma problema
- rješavanje problema
- Proaktivno i reaktivno održavanje Informix baze za maksimalnu dostupnost sustava
- Fleksibilni modeli podrške: on-site, remote, u radno vrijeme ili 24x7
- Kontinuirani nadzor kritičnih parametara i prevencija zastoja
- Vodeći tim Informix stručnjaka s dugogodišnjim iskustvom
Zašto ugovoriti održavanje IBM Informix baze podataka
Proaktivni nadzor i prevencija problema
Kontinuirano praćenje dugotrajnih transakcija, popunjenosti dbspace-ova, dostupnosti prostora i ispravnosti spajanja kako bi se problemi otkrili i uklonili prije nego što utječu na rad aplikacija.
Brza i stručna reaktivna podrška
U slučaju incidenta osiguravamo brzo otklanjanje problema, analizu uzroka, definiranje „work around” rješenja te trajno rješavanje grešaka uz jasnu dokumentaciju.
Fleksibilan model održavanja prilagođen poslovanju
Usluga se može provoditi udaljeno ili na lokaciji korisnika, u standardnom radnom vremenu ili 24x7, uz mogućnost daljnjeg proširenja Maintenance programa dodatnim uslugama.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Maintenance program nadograđuje IBM podršku dodatnim proaktivnim nadzorom, operativnim održavanjem i izravnom tehničkom asistencijom prilagođenom konkretnom okruženju korisnika.
Da. Održavanje se može ugovoriti u redovno radno vrijeme, izvan njega ili kao 24x7 podrška, ovisno o kritičnosti sustava.
Ne. Usluga se može provoditi udaljeno (remote) ili on-site, neposredno na lokaciji korisnika, prema dogovorenom modelu podrške.
Preventivne aktivnosti uključuju nadzor dugotrajnih transakcija, provjeru spajanja na RDBMS, nadzor popunjenosti kritičnih dbspace-ova, automatizaciju nadzora i praćenje slobodnog diskovnog prostora - a sve u svrhu prevencije smetnji ili problema u radu Informix baze.
Naš tim provodi analizu simptoma, identificira uzrok problema, primjenjuje privremeno ili trajno rješenje te dokumentira grešku kako bi se spriječilo njezino ponavljanje.
