Pandemija Covid-a 19 dovela je do krize svjetskih razmjera u mnogim sektorima, pa tako i hotelijerstvu. Iako je po trajanju kraća, ova je kriza teža od financijske krize iz 2008. godine. Hoteli, privatni smještaj, lanac opskrbe, putničke agencije i restorani su u dramatičnoj situaciji.
Pad turističkih dolazaka je značajan, a zahtjevi za hotelskih uslugama su veliki, tako da se brojni vlasnici i upravitelji hotela nalaze pred teškom odlukom hoće li nastaviti raditi tijekom pandemije. Mnogi su odlučili da neće otvarati hotele niti tijekom turističke sezone. Tijekom sljedećih mjeseci hoteli, restorani i vlasnici apartmana biti će suočeni s velikim izazovima i biti će im potrebna strategija povratka na tržište.
Male obiteljske tvrtke poput „bed & breakfast“ smještaja, hostela, restorana i vlasnika „beach barova“ vjerojatno će puno teže podnijeti krizu jer se neće uspjeti prilagoditi.
Tijekom financijske krize 2008. godine turizam u Hrvatskoj nije bio značajnije pogođen. Broj dolazaka pao je za 2.9 posto, a broj noćenja za 1.4 posto. U slučaju COVID-a 19, kriza će biti veća i dugotrajnija. Privatni smještaj, hoteli, barovi i restorani biti će ugroženi sve dok se ne pronađe cjepivo protiv koronavirusa, a glavni je razlog veliki broj gostiju u ovakvim objektima.
Na što bi se hotelijeri trebali usredotočiti u ovoj situaciji? Važno je usmjeriti oglašavanje (najbolje za mlađu populaciju i obitelji), pratiti promjene u navikama gostiju, uložiti u smještajne jedinice i IT (digitalizacija, „big data“).
Ipak, prikladna cijena smještaja mogla bi biti najvažniji element u godini COVID-a 19 – primjerene prilagodbe u strategiji cijena u hotelima i privatnom smještaju, i posebno praćenje reakcija konkurencije (lanaca hotela, pojedinačnih hotela, kampova, hostela,…)
Strategija povratka na tržište mora pokrivati:
- povećanje „on-line“ reputacije
- praćenje i usporedbu digitalnih komunikacijskih kanala
- analizu cijena smještajnih kapaciteta – vlastitih i od konkurencije
- upoznavanje s konkurencijom
- postizanje operativne izvrsnosti
- maksimiziranje rezervacija
- praćenje zadovoljstva gostiju
- smanjenje troškova
DWEM Hospitality jedinstvena je Big Data platforma za sakupljanje, tehničku manipulaciju, integraciju, procesuiranje i analizu strukturiranih i nestrukturiranih podataka koje su potrebne hotelima za svakodnevno funkcioniranje. Danas je osjetljivost cijena drugačija nego što je uobičajeno. Pristup cijenama zasnovan na analizi podataka pomoći će u maksimiziranju prihoda hotela.
Dwem Hospitality objedinjuje sljedeće module na istom sučelju:
- DWEM Price Comparison predstavlja jedinstvenu i prilagođenu uslugu koja hotelima u bilo kojem trenutku osigurava usporedbu vlastitih cijena s trenutnim cijenama i ostalim atributiba ponude konkurentskih hotela.
- DWEM On-line Reputation Management raspolaže nizom nužnih funkcionalnosti koje hotelima omogućuju pravovremeno uočavanje problema u narušavanju reputacije, kao i jedinstveno sučelje za komunikaciju i direktno odgovaranje na komentare gostiju.
- DWEM Opinion predstavlja Online rješenje za in-stay i post-stay ankete
Jako je važno komunicirati s gostima i pokazati im da ste ispred krize. Stoga ističemo DWEM Opinion module. Pošto odnos između svakog „branda“ i kupca počinje na izgradnji povjerenja, ponovno stjecanje povjerenja bit će prvi korak u prevladavanju krize.
Za više informacija, rado ćemo Vam pripremiti module za demonstraciju. Kontaktirajte nas preko https://alfatec.hr/kontakt/
