Indeks digitalnog povjerenja potrošača 2022. (The 2022 Consumer Digital Trust Index) je istraživanje kojim se mjeri razina povjerenja potrošača u digitalne usluge i korištenje njihovih osobnih podataka u velikim industrijama.
Širenje digitalnog svijeta dovelo nas je do prelaska iz fizičkih trgovina i banaka na online usluge. I dok je digital često poboljšavao iskustvo svojom sposobnošću da procese učini lakšim, bržim i jednostavnijim, ova je promjena u prvi plan postavila pitanje povjerenja. Kako bi vjerovali digitalnim uslugama, potrošači prvo moraju biti sigurni da su oni i njihovi podaci sigurni. Pa iako se ranije povjerenje gradilo godinama, nova digitalna era ubrzala je taj proces. Međutim, važno je imati na umu da se povjerenje može izgubiti u sekundi.
Novo Thalesovo istraživanje otkriva nedostatak povjerenja potrošača prema svim industrijama po pitanju zaštite osobnih podataka. Thalesov Indeks digitalnog povjerenja potrošača za 2022.: Izvješće o povjerenju potrošača u sigurnost podataka, koji je proveo Opinium u suradnji sa Sveučilištem Warwick, otkrio je da su tvrtke koje upravljaju društvenim medijima (18%), vlade (14%) i organizacije za medije i zabavu (12%) “uživale“ najnižu razinu povjerenja potrošača po pitanju sigurnosti njihovih osobnih podataka.
S druge strane, financijski sektor ima najvišu razinu povjerenja potrošača od 42 posto, a slijede ga zdravstvena zaštita s 37 i potrošačka tehnologija posto s 32 posto. Uz to, više od polovice ispitanika (54 posto) smatra kako bi tvrtke morale kontrolirati zaštite podataka putem enkripcije ili dvofaktorske autentifikacije. 21 posto ispitanika prestalo je koristiti uslugu nakon što je došlo do krađe podataka.
Postoje značajne razlike između razina povjerenja koje potrošači imaju u različitim zemljama po pitanju sigurnosti njihovih osobnih podataka. Potrošači u Njemačkoj (23%), Australiji, Ujedinjenom Kraljevstvu i Francuskoj (20%) imaju najmanje povjerenja kada je riječ o zaštiti osobnih podataka i digitalnih usluga.
S druge strane, potrošači u Brazilu (95%), Meksiku (92%) i Ujedinjenim Arapskim Emiratima (91%) iskazali su najvišu razinu povjerenja. Ove razlike u povjerenju među zemljama vjerojatno su rezultat propisa o zaštiti podataka, poput GDPR-a, koji generiraju širu svijest o pravu na privatnost i nedostatku povjerenja.
Potrošači osjećaju utjecaj digitala
Izvješće je pokazalo da je velika većina (82%) potrošača diljem svijeta prijavila negativan utjecaj na njihove živote nakon krađe podataka. Prevarantsko korištenje njihovih financijskih podataka (31%), lažno korištenje njihovih osobnih podataka (PII) (25%) i ciljano prilagođene prijevare na temelju njihovih podataka (25%) glavni su razlozi.
Na pitanje o tome što bi se trebalo dogoditi s organizacijama koje pretrpe krađu podataka, potrošači diljem svijeta slažu se da bi trebalo primijeniti bolje mjere sigurnosti podataka, kao što su enkripcija i protokoli za provjeru autentičnosti korisnika. Više od polovice (54%) smatra da bi to trebalo biti obvezno. Nakon toga slijede odštete žrtvama (53%), zapošljavanje stručnjaka kako bi se osiguralo da se to više ne dogodi (46%), odgovornost za pronalaženje podataka o žrtvama i njihovo vraćanje (43%), te stroži propisi (42%).
O Thales Consumer Digital Trust Indexu za 2022
Thales Consumer Digital Trust Index za 2022. temelji se na globalnoj anketi Opinium koju je naručio Thales na više od 21 tisuću potrošača. Ispitanici su bili iz 11 zemalja: Australije, Brazila, Francuske, Njemačke, Hong Konga, Japana, Meksika, Singapura, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Ujedinjenog Kraljevstva i Sjedinjenih Američkih Država.
O Thalesu
Thales nudi širok raspon usluga potrošačima, koje isporučuju putem različitih poslovnih jedinica sa stručnim vještinama za pojedina područja. Njegova poslovna linija zaštite u oblaku i licenciranja pruža enkripciju zasnovanu na softveru, hardveru i oblaku, upravljanje ključevima, hardverske sigurnosne module (HSM) i rješenja za autentifikaciju za tvrtke, vlade i ostale organizacije.
