Ovo su riječi Warrena Buffetta, jednog od najuspješnijih investitora na svijetu. Bilo da je riječ o hakiranjima računa ili kontroverznim izjavama, brendovi se često bore protiv sramoćenja na društvenim medijima.
Sjećate li se Dell Hella?
Poznato je da Dell prodaje, popravlja i pruža podršku za računala i povezane proizvode i usluge. Bila je to i jedna od prvih tvrtki koja se morala boriti s napadima na društvenim medijima.
2005. godine jedan je ljuti kupac napisao “Dell je užas. Dell laže.“, uz ostale uvrede. Dell se nije uključio u online raspravu s kupcima i posljedično je ovaj post rezultiraodomino efektom. Dell je za 12 mjeseci izgubio 25 posto svoje vrijednosti. Kasnije se Dell počeo uključivati u online razgovore, slušati svoje kupce i postajati transparentniji brend. Danas, Dell svakodnevno sudjeluje u više od 25,000 rasprava na društvenim medijima.
Tvrde kako su za njih “društveni mediji mnogo više od alata – to je ekstenzija našeg brenda, koja omogućuje ljudima da koriste tehnologiju bilo gdje kako bi rasli i napredovali ”. Izvori: www.dell.com i essay
Općenito govoreći, postoje tri razloga zbog kojih bi tvrtke investirale u online upravljanje reputacijom:
Počevši od nule bez ikakve reputacije
Tvrtke moraju osigurati svoju poslovnu strategiju upravljanja reputacijom kako bi iskoristili činjenicu da su kupci promijenili svoj proces donošenja odluka. Povjerenje, reputacija, recenzije i preporuke su prioriteti koji mogu biti rezultat prave strategije upravljanja reputacijom.
Popravljanje oštećene reputacije prema minclawu
Pojedinci bi trebali poduzeti sljedeći korake kako bi popravili svoju online reputaciju:
– Ispričati se za neprimjereno ponašanje (ako je nužno),
– Aktivno pratiti spominjanja svoje tvrtke na Googleu,
– Kreirati konstruktivni online sadržaj i podržati svoje profile na društvenim medijima,
– Eliminirati tekuće digitalne prijetnje svojoj reputaciji (npr. štetni sadržaj i lažne profile), i
– Kontaktirati odvjetnika za reputaciju brenda ili klevetu na internetu.
Za tvrtke, učinkovite strategije za popravljanje oštećene online reputacije uključuju ovih 7 stvari:
– Potražite i preuzmite sve glavne online poslovne profile i odgovorite na recenzije,
– Prilagodite strategiju optimizaciju tražilice (SEO) kako bi poboljšali rezultate vidljivosti na tražilici,
– Potičite pozitivne recenzije vaših kupaca i klijenata,
– Kreirajte ciljani i brendirani sadržaj koji pojačava poruku vaša tvrtke, i
– Radite zajedno s odvjetnikom za reputaciju brenda i klevete na internetu.
Održavanje postojeće reputacije prema business.trustpilotu
Zaslužiti i zadržati povjerenje vaših kupaca je ključ dugoročnog uspjeha i ključni princip uspješnog upravljanja reputacijom. Na kraju krajeva, poštena reputacija je pravi put do povjerenja potrošača. U svijetu u kojemu je usmena preporuka i dalje najmoćnija metoda preporuke, vrlo je vjerojatno da će vaši kupci razgovarati o svojim pozitivnim ili negativnim iskustvima s prijateljima ili članovima obitelji. Tračevi, mišljenja i preporuke brzo putuju, a zahvaljujući alatu moćnom poput interneta, na kupce se lako može utjecati putem uvijek dostupnih informacija, bile one točne ili ne. Kako bi osigurali da upravljate svojom reputacijom, morate upravljati načinima na koji kupci mogu raspravljati o vašoj tvrtki.
Preuzmite kontrolu nad svojom reputacijom i izgradite pozitivnu sliku o vlastitom brendu!
