Alfatecova Senior Hospitality Sales Consultantica, Ivana Perković, bit će jedna od renomiranih predavačica na sektorskoj radionici AI u turizmu koju organizira Hrvatska Gospodarska Komora. Ova inicijativa HGK-a reflektira prepoznavanje potencijala umjetne inteligencije za ubrzani rast hrvatskog gospodarstva.
U fokusu radionice bit će razmatranje ekonomskog i društvenog utjecaja umjetne inteligencije na turizam, uz osvrt na trenutno stanje, trendove, mogućnosti, koristi te rizike i izazove primjene umjetne inteligencije u tom sektoru. Uz to, bit će detaljno analizirane primjene računalne obrade prirodnog jezika u sustavima umjetne inteligencije u turizmu i ugostiteljstvu, posebno fokusirajući se na AI chatbotove u hospitality industriji.
Ivana Perković prisutna je u hospitality industriji već više od šesnaest godina, a u Alfatecu je na funkciji Senior Hospitality Sales Consultantice. Nakon diplomiranja na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu, stekla je opsežno radno iskustvo u hotelskom sektoru, obavljajući raznolike funkcije na svim razinama hotelskog poslovanja, od rezervacijskog ureda, preko vođenja grupnih rezervacija, upravljanje ključnim kupcima te vođenje hotelskog odjela prodaje i marketinga. Odgovorna je za izradu prodajnih planova i strategija te razvoja poslovnih odnosa s kupcima. Također, od prvog dana aktivno i kontinuirano surađuje s Alfatecovim Research & Development odjelom na konceptualizaciji SaaS rješenja za hospitality industriju, koja su temeljena na strojnom učenju i umjetnoj inteligenciji.
Njezino predavanje u srijedu 8. svibnja 2024., bit će usmjereno na pametnu komunikaciju putem AI chatbotova u hospitality industriji. Prezentacija će pokriti ključne aspekte primjene umjetne inteligencije u poboljšanju korisničkog iskustva i komunikacije s gostima. Fokus će biti na prednostima kao što su 24-satna dostupnost korisničke podrške, automatizacija procesa, personalizacija usluga, višejezična i više-kanalna komunikacija te poboljšanje zadovoljstva gostiju.
Dodatno, Perković će istaknuti važnost prilagodbe i treninga AI chatbotova prema specifičnostima hotelske industrije, sigurnost podataka i privatnost, načine implementacije i integracije, te napredne funkcionalnosti poput personaliziranih promotivnih aktivnosti i analize sentimenta gostiju.
Očekuje se da će ovo predavanje pružiti vrijedne uvide i praktične primjere iz domene hospitality industrije te potaknuti daljnju implementaciju AI tehnologija u turizmu i ugostiteljstvu. Sudionici će imati priliku učiti o najnovijim trendovima i praksama te razmjenjivati iskustva s drugim stručnjacima iz industrije.
